Informations
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026
Article 1 : Identité du vendeur
LE COMPTOIR DE L’HERBORISTE, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 000 €, immatriculée sous le numéro SIREN 105 751 515, siège social : rue d’Haucourt, 55270 Malancourt. TVA intracommunautaire : FR52 105 751 515.
Boutique : 31 Av. Maréchal Joffre, 55100 Verdun · Téléphone : 03 29 83 67 99 · E-mail : contact@comptoirherboriste.com.
Article 2 : Objet et champ d’application
Les présentes conditions régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site comptoirherboriste.com entre LE COMPTOIR DE L’HERBORISTE et tout client consommateur. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, dont le client reconnaît avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Article 3 : Produits
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin ; les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle. Les plantes, tisanes et préparations sont vendues comme produits de bien-être : elles ne sont pas des médicaments et ne se substituent ni à un traitement ni à un avis médical. En cas de doute, de grossesse, d’allaitement ou de traitement en cours, demandez conseil à un professionnel de santé.
Article 4 : Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 : Commande
La commande se déroule en plusieurs étapes : constitution du panier, saisie des coordonnées et du mode de livraison, récapitulatif permettant de vérifier le détail et le prix total et de corriger d’éventuelles erreurs, puis paiement. La vente est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est adressé au client. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur ou d’indisponibilité du produit.
Article 6 : Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée SumUp : les données de carte ne transitent jamais par notre site. Le prix est exigible en totalité à la commande. Voir la page Paiement sécurisé.
Article 7 : Livraison
Les commandes sont livrées en France via Mondial Relay (Point Relais), Colissimo ou Chronopost, selon le choix du client. Les modalités, tarifs et délais sont détaillés sur la page Livraison & retours. À défaut de délai indiqué, le vendeur livre au plus tard dans les trente jours suivant la commande (article L216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, le client peut enjoindre le vendeur de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande. Les risques sont transférés au client à la remise du colis. En cas de colis endommagé, formulez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sans tarder.
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail à contact@comptoirherboriste.com ou courrier), par exemple à l’aide du formulaire ci-dessous. Les produits doivent être retournés complets, non ouverts et en parfait état, au plus tard quatorze jours après votre déclaration ; les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition, via le moyen de paiement utilisé.
Exceptions : conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les denrées périssables, ni pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (sachets de plantes ou de tisanes ouverts, cosmétiques descellés, préparations entamées).
Formulaire de rétractation (à recopier dans un e-mail ou un courrier) : « À l’attention du Comptoir de l’Herboriste, 31 Av. Maréchal Joffre, 55100 Verdun, contact@comptoirherboriste.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous. Commande n° [référence], reçue le [date]. Nom, adresse et signature du consommateur, date. »
Article 9 : Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. L’encadré ci-dessous est reproduit conformément à l’article D211-2 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10 : Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et sont utilisées dans les conditions décrites par notre politique de confidentialité.
Article 11 : Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après démarche écrite préalable auprès de notre service client. [Médiateur en cours de désignation : ses coordonnées figureront ici dès l’adhésion finalisée.]
Article 12 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents, le client consommateur pouvant saisir la juridiction de son domicile.
Article 13 : Service client
Pour toute question relative à une commande : contact@comptoirherboriste.com · 03 29 83 67 99 · 31 Av. Maréchal Joffre, 55100 Verdun.